Obtenha respostas para as perguntas mais frequentes

Pode pagar com cartão ou MobilePay no nosso site. Pagar com MobilePay é mais simples, pois não necessita de aprovar com o MitID.

Instituições públicas podem pagar via EAN.

Atenção: ao pagar com cartão, deve aprovar a compra com o MitID. Saiba mais sobre esta aprovação em ‘Como aprovo com MitID?’

Como pagar com MobilePay:

1. Escolha MobilePay como método de pagamento
2. Introduza o número de telefone associado ao seu MobilePay
3. Abra o MobilePay no seu telemóvel
4. Aprove a compra deslizando para a direita

Como pagar com cartão:

1. Selecione cartão como método de pagamento
2. Confirme o pagamento com o MitID
3. Aprove na app MitID ou por código SMS
4. Pagamento concluído

Desde 1 de janeiro de 2021, entraram em vigor novas regras da UE para pagamentos seguros. Agora, ao utilizar o seu cartão, deve aprovar a compra com MitID ou via SMS de uso único. Esta confirmação em dois passos protege-o contra o uso fraudulento dos seus dados de cartão.

Desde 31 de outubro de 2022, o NemID deixou de ser utilizado e foi substituído pelo MitID.

Atenção: Se utilizar MobilePay, não precisa de validar com MitID.

Confirme com MitID pela app ou leitor de códigos

Para autorizar a sua compra com MitID, necessita da app MitID no telemóvel ou tablet, ou de um leitor de códigos. O leitor de códigos é indicado para quem não pode usar a app, enquanto o leitor sonoro destina-se a pessoas com deficiência visual.

Pode descarregar a app MitID na App Store ou Google Play.

O leitor de códigos e o leitor sonoro podem ser pedidos no Balcão do Cidadão.

Como aprovar uma compra com a App MitID:

1. Pague normalmente com o cartão
2. Abrir a app MitID (não abre automaticamente)
3. Inicie sessão com o seu ID de utilizador do MitID e a password
4. Aprove o pagamento
5. O pagamento fica concluído

Como aprovar com o Leitor de Códigos ou Leitor Sonoro MitID:

1. Pague com o cartão normalmente
2. Introduza o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe
3. Ligue o leitor de códigos/som
4. Introduza o código de 6 dígitos apresentado no ecrã
5. Carregue em confirmar

Confirme com código SMS de uso único

Se preferir não usar o MitID, pode aprovar a compra através de um código SMS. Para isso, primeiro deve registar o seu número de telemóvel e criar uma palavra-passe para o cartão.

Como fazer o registo para o código SMS (só é necessário uma vez):

1. Acesse a eu/3ds
2. Clique em 'Registar número de telemóvel e palavra-passe para o cartão'.
3. Digite o número do seu cartão (os 16 dígitos na frente do Visa/Dankort) e confirme
4. Insira a palavra-passe que escolheu e o seu número de telemóvel, depois confirme
5. Digite o código de uso único recebido por SMS e clique ‘confirmar’
6. Finalize assinando o consentimento com o MitID

A partir daqui, receberá uma SMS sempre que fizer compras online em lojas que usem esta solução de segurança.

Se pagar com MobilePay, NÃO precisa de validar com NemID:

Pode igualmente optar por pagar com MobilePay, onde a autenticação de dois fatores já se encontra ativa e, por isso, não é necessário validar com NemID – este passo já foi efetuado ao criar a conta.

Instituições públicas, como lares de idosos, residências, câmaras municipais e regiões, podem realizar compras através do número EAN.

É possível pagar com EAN no checkout, sem necessidade de fazer login.

Saiba mais sobre compras com EAN AQUI.

O nosso prazo de entrega é de 1-3 dias úteis. Se fizer o seu pedido até às 12h em dias úteis, a sua encomenda é geralmente enviada no mesmo dia.

No entanto, os móveis, incluindo camas e cadeiras reclináveis, têm um prazo de entrega mais longo. Consulte o produto específico para mais detalhes.

Oferecemos envio gratuito para encomendas acima de 500 kr.

Entregamos através dos serviços da PostNord, GLS e Bring. Poderás ver todos os custos de envio para encomendas abaixo de 500 kr. no checkout.

A entrega de poltronas de repouso e de camas de cuidados é gratuita.

Em 2025, alargámos a nossa loja online para mais 12 países europeus. Se reside em algum destes países, pode encomendar facilmente a partir dos seguintes sites:

• Suécia: seniorlife.se
• Noruega: seniorlife.no
• Alemanha: seniorreha.de
• Luxemburgo: seniorworld.lu
• Holanda: seniorreha.nl
• Bélgica: seniorworld.be
• França: seniorlife.fr
• Áustria: seniorlife.at
• Finlândia: seniorlife.fi
• Itália: seniorworld.it
• Portugal: seniorworld.pt
• Espanha: seniorlife.es

De momento, não efetuamos entregas para Gronelândia, Ilhas Faroé e Islândia. Nestes casos, consulte o produto pretendido no nosso site e contacte: https://www.arcticimport.dk/. Eles tratarão da encomenda junto de nós e também de todo o processo de envio.

Sim, pode optar por levantar a sua encomenda no nosso armazém em Herlev ou na nossa loja em Søborg, sem qualquer custo. Esta opção pode ser selecionada no momento de escolher o método de entrega durante o pagamento.

Levantamento no armazém:

Hørkær 32
2730 Herlev

Levantamento na loja:

Søborg Hovedgade 44

2860 Søborg

Consulte o guia sobre como devolver um artigo AQUI

Se desejar trocar um produto, deverá devolvê-lo e efetuar uma nova encomenda.

Receberá o reembolso na sua conta no prazo de 2-4 dias úteis, após termos recebido a sua devolução.

O reembolso será efetuado no cartão de pagamento utilizado na compra ou na conta associada à sua aplicação MobilePay.

Se o produto estiver danificado ou se receber um artigo incorreto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível e trataremos de tudo por si.

Telefone: 39 43 05 50

Email: butik@seniorshop.dk

A Seniorshop também conta com uma loja física onde pode adquirir os nossos produtos de apoio.

Endereço:

Søborg Hovedgade 44

2860 Søborg

Horário de Funcionamento:

Segunda-feira: 10h-18h

Terça a sexta-feira: 10h-16h

1º sábado do mês: 10h-14h

Se houver alterações - como horários prolongados ou encerramento durante o Natal e Ano Novo - iremos atualizá-las no nosso site.

A linha de autocarro 6A para em Dyssegårdsvej (Søborg Hovedgade), localizada a 150 m da loja.

A linha de autocarro 176 para em Dyssegårdsvej (Vangedevej), situada aproximadamente a 500 metros da loja.

A partir das estações de Vangede e Dyssegård, a loja fica a cerca de 1 km.

Veja um mapa com todas as paragens próximas aqui

Pode também planear a sua viagem em rejseplanen.dk

Ao ligar para a Seniorshop, será sempre atendido pelo nosso serviço de apoio ao cliente, que abrange tanto a loja em Søborg como a nossa loja online.

Não é possível ligar diretamente para a loja física, mas o serviço de apoio ao cliente está disponível para responder a todas as suas questões sobre a loja (por exemplo, se um determinado produto está em stock, ou outras dúvidas sobre os nossos produtos).

O número de telefone do serviço de apoio ao cliente é: 39 43 05 50. Também pode enviar um e-mail para butik@seniorshop.dk

Não estamos incluídos na associação de consumo.

Na Seniorshop, alugar ajudas técnicas é simples e económico. Pode optar pelo aluguer diário, semanal ou mensal.

Ao alugar um produto, é cobrado um depósito de 1000 kr., totalmente reembolsado se devolver o artigo atempadamente e em perfeitas condições.

Atenção: deve tratar da recolha e devolução no nosso armazém em Herlev.

Faça o aluguer no nosso site AQUI.

Como proceder:

1. Indique o período de aluguer
2. Escolha o equipamento desejado
3. Adicione ao carrinho e efetue o pagamento
4. Receberá uma confirmação da encomenda por e-mail
5. Levante o seu artigo na Hørkær 32, em Herlev.

Recolha e devolução do equipamento

Assim que o aluguer estiver pronto, recolha o seu artigo no nosso armazém em Herlev e devolva-o no final do prazo. Contacte-nos se precisar de prolongar o aluguer.

Endereço: Hørkær 32, 2730 Herlev

Horário: Segunda a sexta, das 9h às 15h30

Conheça todos os termos e condições de aluguer AQUI.