Condições gerais de venda – Seniorworld.pt
A empresa
Seniorworld.pt é operada pela Seniorshop ApS · Número de registo dinamarquês (CVR) 31 37 32 98 · Fundada em 2008
Morada: Hørkær 32, DK-2730 Herlev, Dinamarca
E-mail: mail@seniorworld.pt · Site: www.seniorworld.pt
Encomendas
Faz as suas encomendas em www.seniorworld.pt. Os contratos com a Seniorworld são celebrados em língua portuguesa.
Celebração do contrato
Depois de efetuar a sua encomenda, recebe uma confirmação por e-mail – o contrato só é vinculativo após a receção dessa confirmação. Reservamo-nos o direito de anular a venda em caso de produtos esgotados e de erros manifestos nos preços ou nas descrições que tenha reconhecido ou devesse ter reconhecido. Nesses casos, contactamo-lo o mais rapidamente possível, e pode naturalmente cancelar a sua encomenda.
Preços e pagamento
Todos os preços são indicados em euros (EUR) e incluem o IVA e demais impostos.
Pode pagar com os métodos de pagamento disponíveis no checkout. Não cobramos comissões de cartão, e todos os dados de pagamento são transmitidos de forma encriptada (SSL).
O montante só é debitado no momento do envio do produto, e nunca é debitado mais do que aprovou na compra. Em caso de pagamento com cartão internacional, o montante fica cativo na sua conta até o debitarmos no envio ou até ser libertado segundo as regras do emissor do seu cartão. Os produtos permanecem propriedade nossa até ao pagamento integral do preço.
Envio e entrega
Entregamos apenas em Portugal. O prazo de entrega é de 2 a 4 dias úteis, e a maioria dos produtos é expedida no próprio dia da encomenda, salvo indicação de prazo superior na página do produto. Os portes dependem do tipo de produto e são apresentados no carrinho.
Pode escolher entre os métodos de entrega disponíveis no checkout depois de adicionar o produto ao carrinho. A oferta pode variar de produto para produto, uma vez que o tamanho ou a natureza nem sempre permitem todos os métodos de entrega.
Direito de livre resolução
Enquanto consumidor, dispõe de um prazo de livre resolução de 60 dias. O prazo conta-se a partir do dia em que recebe o produto – ou o último produto, se a sua encomenda for entregue em várias remessas.
Exerce o seu direito de livre resolução informando-nos antes do fim do prazo – da forma mais simples através do nosso formulário digital de retratação:
seniorworld.pt/pages/digital-returnform
Pode também enviar um e-mail para mail@seniorworld.pt ou utilizar o modelo de livre resolução no final destas condições. A simples recusa de receção da encomenda não vale como resolução.
O direito de livre resolução não se aplica:
• A produtos confecionados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados.
• A produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando o selo tenha sido violado após a entrega.
Resolução parcial: Pode devolver um ou mais produtos da mesma encomenda, mas os custos de envio não são reembolsados se resolver apenas parte da compra.
Devolução
Depois de nos informar, dispõe de 14 dias para devolver o produto. Os custos diretos da devolução são por sua conta, e suporta o risco de danos durante o transporte. Devolva de preferência o produto na embalagem original – a falta de embalagem pode implicar uma dedução por depreciação.
Pode também comprar uma etiqueta de devolução através de nós por 8,95 EUR – válida para todos os produtos, independentemente do peso e do tamanho.
Morada de devolução: SeniorShop, Att: Devolução, Hørkær 32, DK-2730 Herlev, Dinamarca
Só aceitamos encomendas enviadas diretamente para esta morada – não para pontos de recolha ou semelhantes.
Estado do produto em caso de devolução
Só responde pela depreciação do produto que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto, recebendo nesse caso apenas parte do valor da compra.
Reembolso
Em caso de livre resolução, reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a entrega padrão mais económica que oferecemos), no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação. Uma eventual depreciação é deduzida.
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até apresentar prova de que o devolveu.
Garantia legal de conformidade
Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. A garantia legal tem a duração de três anos a contar da entrega do produto e é gratuita. A falta de conformidade não pode resultar de uma utilização indevida ou de outra manipulação danosa. Recomendamos que verifique o produto na receção e nos comunique eventuais danos de transporte o mais rapidamente possível.
Se a falta de conformidade se manifestar no prazo de 30 dias após a entrega, pode solicitar de imediato a substituição do produto ou a resolução do contrato.
Em caso de reclamação, contacte-nos sempre primeiro através de mail@seniorworld.pt, indicando o número de encomenda ou de fatura e uma descrição do problema – em particular para móveis e produtos volumosos. Se a reclamação for fundada, enviamos-lhe uma etiqueta de devolução para que o envio seja gratuito para si. Tem direito à reparação ou à substituição do produto, à sua escolha salvo se uma destas opções for impossível ou desproporcionada, e, nas condições legais, à redução do preço ou à resolução do contrato.
O produto deve ser enviado para: SeniorShop, Hørkær 32, DK-2730 Herlev, Dinamarca. Só aceitamos encomendas enviadas diretamente para esta morada. Junte uma descrição do problema.
Pilhas e equipamentos elétricos usados
Vendemos pilhas, baterias e equipamentos elétricos. As pilhas e os equipamentos elétricos usados não devem ser eliminados com o lixo doméstico – o símbolo do contentor barrado com uma cruz recorda-o. Pode entregá-los gratuitamente nos pontos de recolha previstos (ecocentros, pontos de recolha em lojas) ou devolver-nos gratuitamente as pilhas usadas para a morada indicada acima.
Dados pessoais
O responsável pelo tratamento é a Seniorshop ApS, CVR dinamarquês 31 37 32 98, mail@seniorworld.pt.
Quando compra connosco, tratamos o seu nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail. Estes dados são necessários para a execução do contrato de compra e venda e para a entrega do seu produto, e só são comunicados, por exemplo, a transportadoras na medida do necessário para a entrega. Os dados são conservados durante cinco anos, em conformidade com as regras contabilísticas, e depois eliminados.
Trabalhamos com subcontratantes que tratam os dados exclusivamente por nossa conta e não os podem utilizar para fins próprios. Utilizamos apenas subcontratantes situados na UE ou em países que garantam um nível de proteção adequado.
Tem o direito de saber que dados tratamos a seu respeito, o direito à retificação de dados inexatos e, em determinados casos, o direito ao apagamento. Escreva-nos para mail@seniorworld.pt. Pode ainda apresentar uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados através de cnpd.pt.
Cookies
Seniorworld.pt utiliza cookies para o funcionamento do site, para memorizar as suas preferências e para fins estatísticos e de marketing. Através do nosso banner de cookies, escolhe quais os cookies que aceita, e pode a qualquer momento retirar o seu consentimento ou eliminar os cookies no seu navegador. As estatísticas são utilizadas exclusivamente a nível interno para otimizar a loja e o nosso marketing.
Sobre o YouTube
Apresentamos, entre outros, vídeos de produtos através do YouTube. Ao utilizar o leitor do YouTube aplicam-se os termos de serviço do YouTube e a política de privacidade da Google.
Reclamações e resolução de litígios
Se pretender apresentar uma reclamação sobre a sua compra, contacte-nos primeiro através de mail@seniorworld.pt – quase sempre encontramos juntos uma boa solução.
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Nos litígios de valor não superior a 5.000 EUR, pode submeter unilateralmente o litígio à arbitragem ou mediação junto dos centros de arbitragem de conflitos de consumo, cuja decisão nos vincula. Para litígios transfronteiriços pode ainda dirigir-se gratuitamente ao Centro Europeu do Consumidor em Portugal através de cec.consumidor.pt.
Aos contratos com consumidores aplica-se o direito português.
Modelo de livre resolução
(Preencha e devolva o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato)
Para: SeniorShop, Hørkær 32, DK-2730 Herlev, Dinamarca, mail@seniorworld.pt
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens/serviços:
_______________________________________________________________________
Encomendado em: _______________ Recebido em: _______________
Nome do consumidor: _____________________________________________________
Morada do consumidor: ___________________________________________________
Assinatura do consumidor: _______________________ Data: _______________
(apenas se o presente formulário for apresentado em papel)